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Editorial

Introducción a la Certificación ISO

Introducción a la Certificación ISO



La Certificación es una manera de acreditar la capacidad de un organismo para ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo con los requisitos del cliente y la regulación existente, utilizando un tercer certificador como intermediario. ISO e IEC dan la siguiente definición: Procedimiento por el cual un tercero provee ga... Ampliar artículo
Cómo establecer un procedimiento de calidad

Cómo establecer un procedimiento de calidad



Para mejorar la calidad (eliminando la calidad deficiente y mejorando el proceso de trabajo) en una compañía es necesario que tanto la administración como los empleados reflexionen a fin de definir los objetivos alcanzables en términos de calidad que puedan ser aceptados por todos. Una "política de calidad... Ampliar artículo
Calidad

Calidad



La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática (TI). En este informe, el término "compañía" se refiere independientemente a cualquier... Ampliar artículo
El concepto de procesos

El concepto de procesos



El modelo de proceso consiste en considerar que el objetivo de una compañía sea el abastecimiento de productos y/o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes. Por lo tanto, la compañía está organizada como una serie de procesos que le permiten identificar las necesidades de los clientes y transforma... Ampliar artículo
Monitorización y control

Monitorización y control



La monitorización consiste en la observación atenta de una determinada situación con el fin de detectar cambios a lo largo del tiempo. En el contexto de la fase de Operación del servicio, la monitorización implica:     Monitorizar los CIs y actividades clave.     Asegurarse de que... Ampliar artículo
Control de la unidad

Control de la unidad



La mejor medida del éxito de un Centro de Servicios es la satisfacción del cliente, aunque ésta, obviamente, no sea responsabilidad exclusiva de éste. Es importante que se intenten establecer métricas bien definidas para medir el rendimiento del Centro de Servicios y la apreciación que los usuarios tiene... Ampliar artículo
Estructura

Estructura



Como ya se ha comentado anteriormente, el Centro de Servicios es "EL" punto de contacto de toda la organización TI con clientes y usuarios. Es por lo tanto imprescindible que:     Sea fácilmente accesible.     Ofrezca un servicio de calidad consistente y homogéneo.    ... Ampliar artículo
Visión general

Visión general



El objetivo primordial, aunque no único, del Centro de Servicios es servir de punto de contacto entre los usuarios y la Gestión de Servicios TI. Un Centro de Servicios, en su concepción más moderna, debe funcionar como centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio:     Registr... Ampliar artículo