Asisge

Editorial

Control del proceso

Control del proceso



El objetivo de la Gestión de Problemas no es otro que el de mejorar el funcionamiento de la infraestructura TI, y para evaluar su eficacia es imprescindible realizar un continuo seguimiento de los procesos relacionados y evaluar su rendimiento. En particular, una buena gestión de problemas debe traducirse en una:   &nb... Ampliar artículo
Gestión de Problemas

Gestión de Problemas



Una de las tareas principales de la Gestión de Problemas es identificar los mismos. Las principales fuentes de información utilizadas son:     La Base de Datos de Incidencias: en principio, cualquier incidente del que no se conocen sus causas y que se ha cerrado mediante un workaround (solución temporal) es po... Ampliar artículo
Aprobación financiera

Aprobación financiera



La mayoría de las peticiones conllevan un gasto, independientemente de los acuerdos financieros en vigor. Por eso, antes de autorizar una petición es principal determinar primero los costes que ésta acarreará de ser cursada. Se pueden definir, para determinadas peticiones estándares, unos precios fijos que ayud... Ampliar artículo
Análisis, Resolución y Cierre

Análisis, Resolución y Cierre



En primera instancia, se examina el incidente con ayuda de la KB para determinar si se puede identificar con alguna incidencia ya resuelta y aplicar el procedimiento asignado. Si la resolución del incidente se escapa de las posibilidades del Centro de Servicios éste redirecciona el mismo a un nivel superior para su investigaci&oacu... Ampliar artículo
Clasificación y Registro

Clasificación y Registro



Es frecuente que existan múltiples incidencias concurrentes, por lo que es necesario determinar un nivel de prioridad para la resolución de las mismas. La priorización se basa esencialmente en dos parámetros:     Impacto: determina la importancia de la incidencia dependiendo de cómo ést... Ampliar artículo
Notificación de eventos

Notificación de eventos



La mayoría de los elementos de configuración (CIs) son diseñados para comunicar información sobre sí mismos de las siguientes formas:     Una herramienta de gestión demanda periódicamente determinados datos a un dispositivo del CI.     El propio CI genera un informe ... Ampliar artículo
Operación del Servicio

Operación del Servicio



La fase de Operación del Servicio es, sin duda, la más crítica entre todas. La percepción que los clientes y usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y coordinación de todos los agentes involucrados. Todas las otras fases del... Ampliar artículo
Gestión de Problemas

Gestión de Problemas



Las funciones principales de la Gestión de Problemas son:     Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI.     Determinar posibles soluciones a las mismas.     Proponer las peticiones de cambio (RFC) necesarias para restablecer la calidad del ... Ampliar artículo