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Editorial

Calidad en servicios. Focalizando en el cliente

Calidad en servicios. Focalizando en el cliente



Varias técnicas de medición pueden evaluar la calidad de los procesos de negocio, productos y servicios. Las medidas de calidad generalmente destacan indicadores objetivos o concretos Por ejemplo en la industria manufacturera, el proceso de producción de componentes tiene por tendencia la medición de especificacion... Ampliar artículo
Calidad y administración

Calidad y administración



La calidad se define como: saber hacer bien las cosas. La administración se define como: saber controlar las oportunidades del hacer. Si la calidad es un valor absoluto que debe de ejercer para beneficio de la persona, y se debe y se puede ejercer únicamente en y a través de la persona, por lo tanto es necesario que el ejerci... Ampliar artículo
Función de pérdida

Función de pérdida



Introducción El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Las empresas hoy en día deben no solo buscar que el proc... Ampliar artículo
Mejora de procesos y tecnología ¿pueden vivir los unos sin los otros?

Mejora de procesos y tecnología ¿pueden vivir los unos sin los otros?



Todas las personas que trabajan o han trabajado con los conceptos de mejora de procesos conocen las técnicas tradicionales relacionadas con este área: reingeniería, mejora continua, herramientas de calidad, gestión por procesos, etc. Sin embargo, en este contexto, las nuevas tecnologías, brindan una herramienta importantísima para poder redefi... Ampliar artículo
Pasos de una Pyme para un cobro eficaz

Pasos de una Pyme para un cobro eficaz



Una política eficiente de cobros requiere de algún tipo de sistema formal que garantice el pago de cuentas vencidas. No prestar la debida atención a los pagos atrasados puede perjudicar su flujo de fondos y las posibilidades de éxito de su empresa. De tan evidente, asusta lo poco que se aplica! Para mantener un orden de las cuentas por cobr... Ampliar artículo
Tres leyes para liderar el cambio

Tres leyes para liderar el cambio



Toda organización que aspira lograr y mantener una posición de excelencia debe comprender la importancia de aceptar constantes cambios como la manifestación más natural de salud. He percibido que la mayoría de las personas que trabajan en empresas, aceptan el concepto de mejora continua como una realidad ineludible para la supervivencia, pero en... Ampliar artículo
Calidad y seguridad

Calidad y seguridad



En la actualidad no se puede entender un estándar de calidad en el cual no tome en cuenta la seguridad como parte integral del mismo. No se puede concebir una empresa moderna en la cual la seguridad no sea parte integral de la administración. No se puede permitir ninguna empresa altamente competitiva perder recursos en forma indiscriminada ... Ampliar artículo
Metodología de la dirección de proyectos

Metodología de la dirección de proyectos



Gestión de proyectos" se refiere a la organización metodológica que se realiza para asegurar que el trabajo realizado por el contratista cumpla con las expectativas del cliente, y de que se entregue dentro de los límites estipulados para los costos y los tiempos establecidos inicialmente, independientemente de su &q... Ampliar artículo