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Editorial

Operación del Servicio

Operación del Servicio



La fase de Operación del Servicio es, sin duda, la más crítica entre todas. La percepción que los clientes y usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y coordinación de todos los agentes involucrados. Todas las otras fases del... Ampliar artículo
Gestión de Problemas

Gestión de Problemas



Las funciones principales de la Gestión de Problemas son:     Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI.     Determinar posibles soluciones a las mismas.     Proponer las peticiones de cambio (RFC) necesarias para restablecer la calidad del ... Ampliar artículo
Los verificadores están en vías de extinción

Los verificadores están en vías de extinción



El verificador o inspector de calidad es un personaje que en la industria manufacturera ha tenido la potestad de decir si el producto fabricado cumplía con las especificaciones o no. Los primeros controles de calidad se empezaron a realizar ante la necesidad de evitar poner en el mercado productos que no cumplían con las especifica... Ampliar artículo
Seguimiento de proyectos de organizaciones no lucrativas

Seguimiento de proyectos de organizaciones no lucrativas



Según el informe Meltzer 2000 de La Comisión de Asesoramiento para las Instituciones Financieras Internacionales (IFIAC), la eficiencia de los proyectos de desarrollo económico es bastante baja, con unos índices de error entre el 65 y el 70% en la aplicación de los proyectos. Principalmente por una excesiva factur... Ampliar artículo
Sarkozy y sus 30 indicadores

Sarkozy y sus 30 indicadores



Tiene a Francia en vilo, y al resto del mundo pendiente. Empujado por millones de votos, la seductora convicción de Sarkozy arrolló las debilitadas defensas sindicales y ahora se dispone a regenerar la estructura socio-política del país. Desde el principio fue astuto dejando sitio a otros colores en su barco, y m&aacu... Ampliar artículo
3 Defectos en las auditorías

3 Defectos en las auditorías



Una auditoría de 2ª parte es aquella efectuada por una organización externa que tiene un interés en la organización auditada. Son generalmente denominadas “auditorías de cliente”, por ser las más comunes. Una auditoría de 3ª parte es aquella efectuada por una organizació... Ampliar artículo
Se cumplen 20 años de la entrega del primer certificado ISO 9001 en España

Se cumplen 20 años de la entrega del primer certificado ISO 9001 en España



Esta mañana he recibido en mi correo el último boletín de Fundibeq -noviembre nº70-, y me ha llamado la atención esta noticia que, aún siendo intrascendente, no pasa inadvertida para aquellos que tanto hemos trabajado con esta Norma. La noticia viene de la mano de AENOR, que fue, como no, la entidad que ce... Ampliar artículo
La gestión de los Recursos Humanos en ISO 9001

La gestión de los Recursos Humanos en ISO 9001



Los Recursos Humanos, las personas, son responsables de la creación y también de la destrucción de las organizaciones. No tiene por objeto este artículo argumentar la importancia que las personas tienen para el éxito en la gestión, que por otro lado es evidente para todos, sino presentar de forma clara cu&... Ampliar artículo