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Editorial

3 Defectos en las auditorías

3 Defectos en las auditorías



Una auditoría de 2ª parte es aquella efectuada por una organización externa que tiene un interés en la organización auditada. Son generalmente denominadas “auditorías de cliente”, por ser las más comunes. Una auditoría de 3ª parte es aquella efectuada por una organizació... Ampliar artículo
Se cumplen 20 años de la entrega del primer certificado ISO 9001 en España

Se cumplen 20 años de la entrega del primer certificado ISO 9001 en España



Esta mañana he recibido en mi correo el último boletín de Fundibeq -noviembre nº70-, y me ha llamado la atención esta noticia que, aún siendo intrascendente, no pasa inadvertida para aquellos que tanto hemos trabajado con esta Norma. La noticia viene de la mano de AENOR, que fue, como no, la entidad que ce... Ampliar artículo
La gestión de los Recursos Humanos en ISO 9001

La gestión de los Recursos Humanos en ISO 9001



Los Recursos Humanos, las personas, son responsables de la creación y también de la destrucción de las organizaciones. No tiene por objeto este artículo argumentar la importancia que las personas tienen para el éxito en la gestión, que por otro lado es evidente para todos, sino presentar de forma clara cu&... Ampliar artículo
Gestión del ambiente de trabajo en ISO 9001

Gestión del ambiente de trabajo en ISO 9001



El punto 6.4 de la Norma, Gestión del Ambiente de Trabajo, se enclava dentro del grupo de requisitos que deben cumplir los procesos de Gestión de los Recursos. Bajo la denominación “Ambiente de Trabajo”, ISO 9001:2000 agrupa un conjunto de variables de las condiciones de ejecución de los procesos que no pued... Ampliar artículo
Procesos relacionados con el cliente

Procesos relacionados con el cliente



Con este título tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestión de los procesos de carácter comercial y de asistencia al cliente. En este artículo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de presentar una guía clara para su cumplimiento y aprovecharlos en beneficio... Ampliar artículo
Aumenta la satisfacción del cliente haciendo tu servicio predecible

Aumenta la satisfacción del cliente haciendo tu servicio predecible



Cuando un servicio no es predecible, la satisfacción del cliente puede verse afectada. El cliente quiere saber cuándo estará listo lo que encargó, cuánto tiempo demorará su consulta, cuánto tendrá que esperar para ser atendido… Los servicios tienen componentes intangibles, suelen con... Ampliar artículo
Control de los equipos de seguimiento y medición en ISO 9001

Control de los equipos de seguimiento y medición en ISO 9001



El capítulo 7.6 de ISO 9001:2000 contiene los requisitos que debemos cumplir en el control de los equipos que utilizamos para realizar mediciones o efectuar el seguimiento de variables relativas al producto o al proceso. En este artículo se explica qué controles exige la Norma para estos equipos, y se aportan referencias para q... Ampliar artículo
La satisfacción del cliente en ISO 9001

La satisfacción del cliente en ISO 9001



La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la pers... Ampliar artículo