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Editorial

Introducción a ISO 17799

Introducción a ISO 17799



Surgida de la norma británica BS 7799, la norma ISO 17799 ofrece instrucciones y recomendaciones para la administración de la seguridad. La norma 17799 también ofrece una estructura para identificar e implementar soluciones para los siguientes riesgos:     Política de seguridad: escribir y comunicar ... Ampliar artículo
Introducción a la Certificación ISO

Introducción a la Certificación ISO



La Certificación es una manera de acreditar la capacidad de un organismo para ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo con los requisitos del cliente y la regulación existente, utilizando un tercer certificador como intermediario. ISO e IEC dan la siguiente definición: Procedimiento por el cual un tercero provee ga... Ampliar artículo
Cómo establecer un procedimiento de calidad

Cómo establecer un procedimiento de calidad



Para mejorar la calidad (eliminando la calidad deficiente y mejorando el proceso de trabajo) en una compañía es necesario que tanto la administración como los empleados reflexionen a fin de definir los objetivos alcanzables en términos de calidad que puedan ser aceptados por todos. Una "política de calidad... Ampliar artículo
Calidad

Calidad



La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática (TI). En este informe, el término "compañía" se refiere independientemente a cualquier... Ampliar artículo
El concepto de procesos

El concepto de procesos



El modelo de proceso consiste en considerar que el objetivo de una compañía sea el abastecimiento de productos y/o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes. Por lo tanto, la compañía está organizada como una serie de procesos que le permiten identificar las necesidades de los clientes y transforma... Ampliar artículo
Monitorización y control

Monitorización y control



La monitorización consiste en la observación atenta de una determinada situación con el fin de detectar cambios a lo largo del tiempo. En el contexto de la fase de Operación del servicio, la monitorización implica:     Monitorizar los CIs y actividades clave.     Asegurarse de que... Ampliar artículo
Control de la unidad

Control de la unidad



La mejor medida del éxito de un Centro de Servicios es la satisfacción del cliente, aunque ésta, obviamente, no sea responsabilidad exclusiva de éste. Es importante que se intenten establecer métricas bien definidas para medir el rendimiento del Centro de Servicios y la apreciación que los usuarios tiene... Ampliar artículo
Estructura

Estructura



Como ya se ha comentado anteriormente, el Centro de Servicios es "EL" punto de contacto de toda la organización TI con clientes y usuarios. Es por lo tanto imprescindible que:     Sea fácilmente accesible.     Ofrezca un servicio de calidad consistente y homogéneo.    ... Ampliar artículo