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Editorial

Gestión de Problemas

Gestión de Problemas

Las funciones principales de la Gestión de Problemas son:

    Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI.
    Determinar posibles soluciones a las mismas.
    Proponer las peticiones de cambio (RFC) necesarias para restablecer la calidad del servicio.
    Realizar Revisiones Post-Implementación (PIR) para asegurar que los cambios han surtido los efectos buscados sin crear problemas de carácter secundario.

La Gestión de Problemas puede ser:

    Reactiva: Analiza los incidentes ocurridos para descubrir su causa y propone soluciones a los mismos.
    Proactiva: Monitoriza la calidad de la infraestructura TI y analiza su configuración con el objetivo de prevenir incidentes incluso antes de que éstos ocurran.


Fuente de la imagen: http://www.freedigitalphotos.net/images/agree-terms.php?id=10036896
Agradecimientos a http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas.php por su información y a http://www.freedigitalphotos.net/images/agree-terms.php?id=10036896 por su imagen

http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas.php

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