Editorial
El concepto de procesos
El modelo de proceso consiste en considerar que el objetivo de una compañía sea el abastecimiento de productos y/o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes. Por lo tanto, la compañía está organizada como una serie de procesos que le permiten identificar las necesidades de los clientes y transformar estas necesidades en un bien transferible: el producto o el servicio.
A partir de estos elementos, un proceso se define de la siguiente manera:
Una actividad o serie de actividades que utiliza recursos para convertir elementos de entrada en elementos de salida con un valor agregado.
Así, la identificación y formalización de los procesos de la compañía consiste en establecer con exactitud las diferentes "áreas de actividad" que contribuyen a un objetivo común.
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